Envíos y devoluciones
Texto pendiente de revisión legal.
Última actualización: septiembre de 2026.
1. Canal de venta
Los productos Prudent se venden exclusivamente a través de Amazon. Global Horizon Partners S.L. es la vendedora. Amazon gestiona el pago y el proceso del pedido, incluidos el envío y el seguimiento, según sus propias condiciones, que puedes consultar en tu cuenta de Amazon antes de finalizar la compra.
2. Precios
Los precios que se muestran en este sitio incluyen el IVA y coinciden con el anuncio de Amazon en el momento de su publicación. El precio que se aplica a tu compra es el que Amazon muestra al finalizar el pedido.
3. Plazos y costes de envío
Los plazos y costes de envío dependen de las condiciones de Amazon aplicables a tu cuenta y al método de envío elegido en el momento del pedido.
4. Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Para ejercer este derecho, la vía habitual es la propia gestión de devoluciones de Amazon, accesible desde tu cuenta y el pedido correspondiente.
Importante: el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (artículo 103.e TRLGDCU). Esta excepción se valora producto por producto: solo afecta a un producto que se entrega precintado por esas razones y cuyo precinto se ha retirado. Abrir la caja o el embalaje exterior no hace perder, por sí solo, el derecho de desistimiento. En cualquier caso, esta excepción no limita tus derechos si el producto llega defectuoso o no es conforme con lo comprado (garantía legal de conformidad, sección 5).
5. Garantía legal de conformidad
Todos los productos Prudent cuentan con la garantía legal de conformidad que establece la ley española para bienes de consumo: 3 años desde la entrega para responder de las faltas de conformidad que existieran en el momento de la entrega (artículo 120 y siguientes del TRLGDCU, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, aplicable a los bienes adquiridos desde el 1 de enero de 2022).
Esta garantía es independiente de la política comercial de devoluciones de Amazon y no la sustituye: te corresponde por ley como comprador.
6. Si algo llega en mal estado o no es lo que esperabas
Puedes gestionar la devolución o el cambio a través de Amazon, según su política aplicable a tu pedido. Si prefieres contarnos directamente lo que ha pasado, o si Amazon no resuelve tu caso, escríbenos a [email protected] o usa el formulario de contacto.
7. Reclamaciones y resolución de conflictos
Atendemos las reclamaciones por correo electrónico en [email protected] y mediante el formulario de contacto. Si tienes una reclamación, escríbenos primero e intentaremos resolverla directamente contigo.
Si no llegamos a un acuerdo, como consumidor puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o al Sistema Arbitral de Consumo, cuya participación es voluntaria para ambas partes, sin perjuicio de tu derecho a acudir a los tribunales.